Politique de remboursement

Les abonnements sont facturés à l’avance — mensuellement ou annuellement. Une fois qu’une période de facturation a commencé, le montant facturé pour cette période n’est pas remboursable.

Vous pouvez résilier à tout moment depuis les paramètres de votre compte. En cas de résiliation, vous conservez un accès complet jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours et ne serez plus débité après cela. Aucun frais ni pénalité d’annulation ne s’applique.

Cette politique s’applique aux plans RoleplayAI suivants :

• Pro Mensuel — 15 CA$/mois HT
• Annuel — 119,99 CA$/an HT

Le plan gratuit est sans frais et n’est pas éligible aux remboursements.

Nous faisons exception dans deux cas :

• Erreurs de facturation — si vous avez été débité d’un montant incorrect ou prélevé deux fois, contactez-nous dans les 14 jours et nous rectifierons la situation.
• Pannes prolongées — si RoleplayAI est indisponible pendant plus de 72 heures consécutives en raison d’un problème de notre côté, vous pouvez demander un avoir proratisé pour la période concernée.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine via Stripe. Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque ou émetteur de carte.

Nous vous confirmerons votre remboursement par e-mail dès qu’il aura été initié de notre côté.

Pour les erreurs de facturation ou les avoirs liés à une panne, envoyez un e-mail à hello@maisongr.com en indiquant :

• Objet : « Demande de remboursement »
• L’adresse e-mail associée à votre compte RoleplayAI
• Le plan auquel vous étiez abonné et la date d’achat
• Une brève description du problème

Nous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.