سياسة الاسترداد

تُحصَّل رسوم الاشتراكات مقدّمًا — شهريًا أو سنويًا. بمجرد بدء فترة الفوترة، يُعدّ المبلغ المدفوع عن تلك الفترة غير قابل للاسترداد.

يمكنك الإلغاء في أي وقت من إعدادات حسابك. عند الإلغاء، تحتفظ بالوصول الكامل حتى نهاية فترة الفوترة الحالية ولن تُحصَّل منك أي رسوم بعد ذلك. لا توجد رسوم أو غرامات إلغاء.

تنطبق هذه السياسة على الخطط التالية:

• Pro الشهرية — 15 دولار كندي / شهر غير شامل الضريبة
• السنوية — 119.99 دولار كندي / سنة غير شامل الضريبة

الخطة المجانية لا رسوم عليها وليست مؤهلة للاسترداد.

نُطبّق استثناءات في حالتين:

• أخطاء الفوترة — إذا أُخذ منك مبلغ غير صحيح أو تعرّضت لخصم مزدوج، تواصل معنا خلال 14 يومًا وسنُصحّح الأمر.
• الانقطاعات الممتدة — إذا كان RoleplayAI غير متاح لأكثر من 72 ساعة متتالية بسبب مشكلة من جانبنا، يمكنك طلب رصيد مُتناسب مع الفترة المتأثرة.

تُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Stripe. يستغرق المعالجة عادةً 5 إلى 10 أيام عمل وفقًا لبنكك أو جهة إصدار البطاقة.

سنُؤكّد استردادك عبر البريد الإلكتروني فور الشروع فيه من جانبنا.

لأخطاء الفوترة أو أرصدة الانقطاع، أرسل بريدًا إلى hello@maisongr.com متضمّنًا:

• موضوع الرسالة: «طلب استرداد»
• عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في RoleplayAI
• الخطة التي اشتركت فيها وتاريخ الشراء
• وصف مختصر للمشكلة

سنردّ خلال 1–2 يوم عمل.